خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen by Dan Heath PDF

آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم.

Wall Street Journal Bestseller

New York Times bestselling author Dan Heath explores how to prevent problems before they happen, drawing on insights from hundreds of interviews with unconventional problem solvers.

So often in life, we get stuck in a cycle of response. We put out fires. We deal with emergencies. We stay downstream, handling one problem after another, but we never make our way upstream to fix the systems that caused the problems. Cops chase robbers, doctors treat patients with chronic illnesses, and call-center reps address customer complaints. But many crimes, chronic illnesses, and customer complaints are preventable. So why do our efforts skew so heavily toward reaction rather than prevention?

Upstream probes the psychological forces that push us downstream—including “problem blindness,” which can leave us oblivious to serious problems in our midst. And Heath introduces us to the thinkers who have overcome these obstacles and scored massive victories by switching to an upstream mindset. One online travel website prevented twenty million customer service calls every year by making some simple tweaks to its booking system. A major urban school district cut its dropout rate in half after it figured out that it could predict which students would drop out—as early as the ninth grade. A European nation almost eliminated teenage alcohol and drug abuse by deliberately changing the nation’s culture. And one EMS system accelerated the emergency-response time of its ambulances by using data to predict where 911 calls would emerge—and forward-deploying its ambulances to stand by in those areas.

Upstream delivers practical solutions for preventing problems rather than reacting to them. How many problems in our lives and in society are we tolerating simply because we’ve forgotten that we can fix them?

توضیحات فارسی در مورد کتاب (ترجمه ماشینی)

«وال استریت ژورنال» پرفروش‌ترین کتاب

دان هیت، نویسنده‌ی پرفروش نیویورک تایمز، در این کتاب به بررسی روش‌هایی می‌پردازد که برای جلوگیری از بروز مشکلات قبل از وقوع آن‌ها به کار می‌روند، و از بینش‌هایی که از صدها مصاحبه با حل‌کنندگان غیرمعمول مشکلات به دست آورده است، بهره می‌برد.

در بسیاری از مواقع در زندگی، ما خود را در چرخه‌ای از واکنش گرفتار می‌کنیم. آتش‌ها را خاموش می‌کنیم، با شرایط اضطراری برخورد می‌کنیم، و در حالی که به پایین رودخانه می‌مانیم و از یک مشکل به مشکل دیگر می‌پردازیم، هرگز راه خود را به سمت بالا رودخانه برای اصلاح سیستم‌هایی که باعث بروز مشکلات شده‌اند، پیدا نمی‌کنیم. پلیس‌ها دزدان را تعقیب می‌کنند، پزشکان بیماران مبتلا به بیماری‌های مزمن را درمان می‌کنند، و نمایندگان مرکز تماس شکایات مشتریان را رسیدگی می‌کنند. اما بسیاری از جرایم، بیماری‌های مزمن و شکایات مشتریان قابل پیشگیری هستند. پس چرا تلاش‌های ما به شدت به سمت واکنش قرار دارد و نه پیشگیری؟

«تحقیق در بالا دست» نیروهای روانشناختی را که ما را به سمت پایین رودخانه سوق می‌دهند، بررسی می‌کند، از جمله «نابینایی به مشکلات» که می‌تواند ما را از مشکلات جدی در میان ما غافل کند. هیت ما را با متفکرانی آشنا می‌کند که با غلبه بر این موانع، با تغییر ذهنیت به سمت بالا دست، پیروزی‌های چشمگیری به دست آورده‌اند. یک وبسایت مسافرت آنلاین با انجام برخی تنظیمات ساده در سیستم رزرو خود، بیست میلیون تماس خدمات مشتری را در سال جلوگیری کرد. یک منطقه‌ی شهری بزرگ نرخ ترک تحصیل خود را پس از اینکه متوجه شد می‌تواند دانش‌آموزانی را که احتمال ترک تحصیل آن‌ها وجود دارد، از کلاس نهم پیش‌بینی کند، نصف کرد. یک کشور اروپایی تقریباً سوء مصرف الکل و مواد مخدر در میان نوجوانان را با تغییر عمدی فرهنگ ملی، ریشه‌کن کرد. و یک سیستم خدمات اورژانس با استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی محل تماس‌های ۹۱۱، زمان پاسخ اضطراری آمبولانس‌ها را تسریع کرد و آن‌ها را در آن مناطق مستقر نمود.

«تحقیق در بالا دست» راه‌حل‌های عملی برای پیشگیری از مشکلات به جای واکنش به آن‌ها ارائه می‌دهد. چقدر از مشکلات در زندگی ما و جامعه را صرفاً به این دلیل تحمل می‌کنیم که فراموش کرده‌ایم می‌توانیم آن‌ها را برطرف کنیم؟