خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Personalized: Customer Strategy in the Age of AI by Mark Abraham PDF

آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم.

A USA Today Bestseller

In a world where consumers expect more—instantly and seamlessly—personalization is a strategic imperative.

Consumers want personalized experiences, but few companies are rising to the challenge. Those that succeed in personalization build trusted relationships with millions of customers and engage with them at every step throughout their journey. Through the power of AI, they rethink their operations and unleash the creativity of their teams to fine-tune every interaction, delighting customers in the process.

But most companies are not doing personalization well, leading to wasted money, squandered effort, and missed expectations. To be done effectively, personalization must be a critical element of an organization’s strategy.

Personalized is a playbook for delivering true personalization at scale. In this book, Boston Consulting Group’s Mark Abraham and Harvard Business School’s David C. Edelman describe Five Promises of Personalization:

Empower Me: Understand each customer’s needs and how best to meet them.
Know Me: Win customers’ trust and permission to use their data to improve their experience.
Reach Me: Reach out to the right customer, in the right channel, at the right time.
Show Me: Tailor unique content to be relevant to each customer, enabled by generative AI.
Delight Me: Design new ways of working and ensure continuous improvement, so a customer’s experience feels magical.

With detailed examples across industries—including retail, health care, banking, technology, and travel—this book will help executives learn how to put personalization at the center of their strategy, accelerate growth, and capture their share of the $2 trillion personalization prize.

توضیحات فارسی در مورد کتاب (ترجمه ماشینی)

یک کتاب پرفروش در USA امروز

در جهانی که مصرف‌کنندگان انتظار دارند – بلافاصله و به صورت یکپارچه – شخصی‌سازی بیشتری داشته باشند، شخصی‌سازی یک ضرورت استراتژیک است.

مصرف‌کنندگان تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده را می‌خواهند، اما تعداد کمی از شرکت‌ها به این چالش پاسخ می‌دهند. کسانی که در شخصی‌سازی موفق می‌شوند، روابط قابل اعتماد با میلیون‌ها مشتری برقرار می‌کنند و در هر مرحله از سفر آنها با آنها تعامل می‌کنند. با قدرت هوش مصنوعی، عملیات خود را بازبینی می‌کنند و خلاقیت تیم‌های خود را برای تنظیم هر تعامل آزاد می‌کنند، در حالی که مشتریان را در این فرایند خوشحال می‌کنند.

اما اکثر شرکت‌ها شخصی‌سازی را به خوبی انجام نمی‌دهند، که منجر به هدر رفتن پول، تلف شدن تلاش و عدم برآورده شدن انتظارات می‌شود. برای انجام مؤثر، شخصی‌سازی باید یک عنصر حیاتی در استراتژی سازمان باشد.

شخصی‌سازی یک راهنما برای ارائه شخصی‌سازی واقعی در مقیاس گسترده است. در این کتاب، مارک آبراهام از گروه مشاوره بوستون و دیوید سی. ادلمن از مدرسه کسب‌وکار هاروارد، پنج وعده شخصی‌سازی را توصیف می‌کنند:

مرا توانمند ساز: نیازهای هر مشتری را درک کنید و بهترین راه برای برآورده کردن آنها را تعیین کنید.
مرا بشناس: اعتماد مشتریان را جلب کنید و اجازه استفاده از داده‌های آنها برای بهبود تجربه را بگیرید.
به من برسید: با مشتری درست، در کانال درست، در زمان درست ارتباط برقرار کنید.
به من نشان دهید: محتوای منحصر به فرد را متناسب با هر مشتری تنظیم کنید، که با هوش مصنوعی تولید شده است.
من را شاد کنید: روش‌های جدید کار را طراحی کنید و بهبود مداوم را تضمین کنید، به طوری که تجربه مشتری مانند جادویی به نظر برسد.

با مثال‌های مفصل در صنایع مختلف – از جمله خرده‌فروشی، مراقبت‌های بهداشتی، بانکداری، فناوری و سفر – این کتاب به مدیران اجرایی کمک می‌کند تا شخصی‌سازی را در مرکز استراتژی خود قرار دهند، رشد را تسریع کنند و سهم خود را از جایزه ۲ تریلیون دلاری شخصی‌سازی به دست آورند.